Обмен и возврат

1. В каких случаях можно вернуть товар?
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В течение 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;

• сохранены все пломбы и ярлыки;

• целостность комплекта и упаковки не нарушена;

• сохранён документ, подтверждающий оплату, и гарантийный талон;

• изделие не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен постановлением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172).

2. Как вернуть товар? (Покупатель — физическое лицо)
2.1. Товар приобретён в магазинах Vikar

• Обратитесь в магазин по месту покупки.

• Предоставьте кассиру расчётный документ, товар и паспорт для удостоверения личности.

• Представитель магазина проведёт осмотр товара, после чего будет принято решение о возврате.

• Заполните заявление на возврат.

• После осмотра товара, в случае положительного решения, производится возврат средств.

• Если товар относится к технически сложным, он может быть отправлен на диагностику в авторизованный сервисный центр.

Внимание: если Вы оплачивали товар банковской картой, возврат средств возможен только на эту карту.

2.2. Товар приобретён в интернет-магазине
Вы можете отправить товар через «Новую Почту» или «Укрпочту».
Для этого:

1. Упакуйте товар.
   Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Убедитесь, что ничего не потеряно и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.

2. Заполните бланк возврата товара, который вы получили вместе с товаром.

3. Отправьте товар по реквизитам, указанным в бланке возврата.

• Негабаритные (до 20 кг) отправляйте по адресу г. Борисполь, почтомат Новой почты №36351, либо Укрпочтой г. Борисполь, 08302. Данные получателя: Кулажникова Екатерина, телефон +380 63 187 49 45.

• Габаритные отправляйте по адресу г. Борисполь, Новая почта №1, грузовое отделение. Данные получателя: Кулажникова Екатерина, телефон +380 63 187 49 45.

4.В случае возврата средств за товар надлежащего качества возвращается только стоимость товара, без учёта доставки.

3. Как мне вернут деньги за товар?
Вы можете выбрать желаемый способ возврата средств, указав его в бланке возврата товара. Доступны варианты:

1. На банковскую карту.

2. Наличными — данный вариант возможен только если:

   • товар был оплачен наличными;

   • возврат осуществляется в магазине.

Обычно средства возвращаются в течение 7–14 дней.

4. Как вернуть товар (Юридическое лицо или ФЛП)
4.1. Товар приобретён в магазинах Vikar

• Обратиться в кассу магазина, где был приобретён товар.

• Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должен предоставить:

  • Накладную на возврат товара, оформленную сегодняшним числом, с указанием регистрационного номера. В накладной должны быть указаны данные о компании, реквизиты и получатель возврата. Номенклатура и стоимость товара должны полностью совпадать с названием и ценой в расходной накладной, выданной при покупке.

  • Письмо на возврат средств на фирменном бланке;

  • Расходную накладную (копию);

  • Товар надлежащего качества.

• Представитель магазина проведёт осмотр товара, после чего будет принято решение по возврату.

4.2. Товар приобретён в интернет-магазине
Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, с сохранённым товарным видом и потребительскими свойствами, а также не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Возврат товара от юридического лица или физического лица – предпринимателя (далее — ФЛП) возможен:

4.2.1. В магазинах Vikar
Для этого:

• Необходимо обратиться в магазин, где был приобретён товар.

• Предоставить:

  • Накладную на возврат товара, оформленную сегодняшним числом, с указанием регистрационного номера. В ней должны быть указаны данные компании, реквизиты и получатель. Номенклатура и цена должны полностью совпадать с расходной накладной.

  • Письмо на возврат средств на фирменном бланке;

  • Расходную накладную (копию);

  • Товар надлежащего качества.

• Представитель магазина проведёт осмотр товара и примет решение.

4.2.2. Вы можете отправить товар «Новой Почтой» или «Укрпочтой»

1. Упакуйте товар.
   Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Убедитесь, что товар в полной комплектации.

2. Вложите в посылку:

   • Накладную на возврат товара с сегодняшней датой и регистрационным номером. Должны быть указаны данные компании, реквизиты и получатель. Номенклатура и стоимость товара должны совпадать с расходной накладной.

   • Письмо на возврат средств на фирменном бланке;

   • Расходную накладную (копию).

3. Отправьте товар:

• Негабаритные (до 20 кг) отправляйте по адресу г. Борисполь, почтомат Новой почты №36351, либо Укрпочтой г. Борисполь, 08302.

Данные получателя: Кулажникова Екатерина, телефон +380 63 187 49 45.

• Габаритные отправляйте по адресу г. Борисполь, Новая почта №1, грузовое отделение.

Данные получателя: Кулажникова Екатерина, телефон +380 63 187 49 45.